Política de Devoluções
Devoluções Sem Complicações
Tem 15 dias após a entrega confirmada para iniciar uma devolução em artigos elegíveis. Eis tudo o que precisa de saber.
15 Dias
Janela de Devolução
24 horas
Velocidade de Reembolso
Grátis
Envio de Devolução*
*Envio de devolução grátis em artigos que chegaram danificados ou incorrectos. Devoluções por mudança de ideias podem incorrer em custos de envio.
Como Devolver um Artigo
Iniciar Devolução
Vá a Os Meus Pedidos → seleccione a encomenda → clique em 'Devolver Artigo'. Escolha o motivo da devolução e adicione fotos.
Revisão do Vendedor (48 horas)
O vendedor analisa o seu pedido. Se aceite, recebe uma etiqueta de devolução ou endereço.
Enviar o Artigo
Embale o artigo com segurança na embalagem original sempre que possível e envie dentro de 3 dias após aprovação.
Reembolso Processado
Quando o vendedor confirmar a recepção e inspeccionar o artigo, o seu reembolso é processado dentro de 24 horas.
Elegível para Devolução
- Artigo significativamente diferente da descrição do anúncio
- Artigo chegou danificado ou com defeito
- Artigo errado foi entregue
- Artigo é contrafacção ou não conforme com o anunciado
- Artigo não foi entregue dentro do prazo alargado
Não Elegível para Devolução
- Mudança de ideias após entrega
- Artigo corresponde à descrição mas o comprador esperava algo diferente
- Bens digitais, licenças de software ou downloads
- Bens perecíveis (alimentos, plantas)
- Artigos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos íntimos ou de higiene após abertura
Métodos de Reembolso
Pronto para iniciar uma devolução?
Encontre o seu pedido e solicite uma devolução em poucos passos.
Iniciar uma DevoluçãoVendedor rejeitou a sua devolução?
Se um vendedor recusar uma devolução legítima, pode escalar para a E-DAVINCI através do nosso processo de Resolução de Disputas. Analisaremos o caso de forma independente.
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