Resolução de Disputas
Resolução Justa para Cada Transação
O nosso sistema de escrow e a equipa de Resolução dedicada garantem que nem compradores nem vendedores saem a perder em transações de má-fé.
98%
Taxa de Resolução
5 dias
Tempo Médio de Resolução
—
Protegidos Mensalmente
Como Funciona
Abrir uma Disputa
Dentro de 7 dias após a entrega, vá a Os Meus Pedidos, seleccione a encomenda e clique em 'Abrir Disputa'. Descreva o problema e anexe fotos se necessário.
Vendedor Responde
O vendedor tem 48 horas para responder com a sua versão da situação. Ambas as partes podem partilhar evidências.
Revisão de Mediação
Se não for alcançado um acordo, a Equipa de Resolução da E-DAVINCI analisa todas as evidências e toma uma decisão vinculativa em 5 dias úteis.
Resolução
Os fundos são libertados para a parte adequada com base na decisão. Os reembolsos são processados dentro de 24 horas após a resolução.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo tenho para abrir uma disputa?
Deve abrir uma disputa dentro de 7 dias após a data de entrega confirmada. Após este prazo, os fundos são automaticamente libertados para o vendedor.
Que evidências devo fornecer?
Fotos do artigo recebido, capturas de ecrã do anúncio do produto, confirmação de entrega e qualquer comunicação com o vendedor. Quanto mais evidências, mais rápida a resolução.
Uma decisão de disputa pode ser contestada?
Sim. Dentro de 3 dias após uma decisão de resolução, qualquer das partes pode solicitar uma revisão sénior fornecendo evidências adicionais não submetidas anteriormente.
O que acontece aos fundos durante uma disputa?
Os fundos permanecem em escrow durante todo o processo de disputa. Nenhum dinheiro é movido até que a disputa seja resolvida.
Que razões qualificam para uma disputa?
Artigo não recebido, artigo significativamente diferente da descrição, bens contrafeitos ou proibidos, artigo danificado, artigo errado enviado, ou fraude do vendedor.